Olá, Aristides! 😊
Conforme explicamos no artigo, a espera por atendimento em bancos não deve ser superior a 30 minutos, segundo a FEBRABAN.
Vale lembrar que existem diversas Leis Municipais e Estaduais que regulamentam a matéria, prevendo o prazo máximo de espera pelo consumidor, que geralmente é de até 30 minutos.
A espera por tempo igual ou superior a 1 hora excede a previsão legal, e pode gerar indenização por danos morais ao consumidor, sendo sempre necessário avaliar cada caso.
É importante guardar o ticket/senha de atendimento, além de fazer registros do ocorrido (fotos e vídeos).
Esperamos ter ajudado. 😊💙

Olá, Claudima! 🤗
Conforme explicamos no artigo, a espera por atendimento em bancos não deve ser superior a 30 minutos, segundo a FEBRABAN.
Vale lembrar que existem diversas Leis Municipais e Estaduais que regulamentam a matéria, prevendo o prazo máximo de espera pelo consumidor, que geralmente é de até 30 minutos.
Realmente, a situação pela qual você passou (de 2 horas de espera) excede o que seria aceitável, e vêm sendo entendido pelos Tribunais como um fato capaz de gerar indenização por danos morais ao consumidor.
Para isso, é importante guardar o ticket/senha de atendimento, além de fazer registros do ocorrido (fotos e vídeos).
Abaixo seguem dois julgados similares, nos quais os bancos foram condenados a indenizar os consumidores que ficaram esperando horas por atendimento:

APELAÇÃO CÍVEL – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS – EXCESSIVA ESPERA EM FILA DE BANCO – MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO – DANOS MORAIS DEVIDOS – VALOR DA INDENIZAÇÃO FIXADA EM R$ 10.000,00 – INVERSÃO DA SUCUMBÊNCIA – RECURSO CONHECIDO E PROVIDO. 1. Caracteriza-se má prestação de serviço passível de indenização por danos morais a excessiva espera em fila de banco. Na hipótese, segundo constou da sentença, ficou comprovado que o autor permaneceu na fila por mais de duas horas para ser atendido, tempo excessivo, passível de indenização. 2. Levando em consideração as características das partes, tem-se por devida a quantia de R$ 10.000,00 como indenização, consoante vem sendo aplicado em casos semelhantes. 3. Provido o recurso de apelação para a procedência do pedido inicial, o requerido deve arcar com o ônus da sucumbência. (TJ-MS – AC: 08400659820178120001 MS 0840065-98.2017.8.12.0001, Relator: Des. Sideni Soncini Pimentel, Data de Julgamento: 12/02/2020, 4ª Câmara Cível, Data de Publicação: 14/02/2020)

APELAÇÃO CÍVEL – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS – ESPERA EM FILA DE BANCO POR TEMPO SUPERIOR AO FIXADO EM LEGISLAÇÃO MUNICIPAL – DECURSO DE MAIS QUE TRÊS HORAS ENTRE A EXPEDIÇÃO DA SENHA E O EFETIVO ATENDIMENTO – PRÁTICA RECORRENTE E REITERADA PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA – RELAÇÃO DE CONSUMO – RESPONSABILIDADE OBJETIVA – CONDUTA ILÍCITA E NEXO DE CAUSALIDADE APURADOS – DESVIO PRODUTIVO DO CONSUMIDOR – PERDA DE TEMPO ÚTIL – DANO MORAL CARACTERIZADO – QUANTUM INDENIZATÓRIO FIXADO EM R$ 5.000,00 (CINCO MIL REAIS) DE ACORDO COM JURISPRUDÊNCIA DESTA CÂMARA – ATENÇÃO À RAZOABILIDADE E DIANTE DO CARÁTER PEDAGÓGICO DO DANO MORAL – APELO PROVIDO EM PARTE. (TJ-BA – APL: 00011946620148050216, Relator: MAURICIO KERTZMAN SZPORER, 2ª VICE-PRESIDÊNCIA, Data de Publicação: 22/04/2021)

Mas vale lembrar que cada caso possui suas peculiaridades, e tudo isso será levado em consideração pelo juiz para definir uma indenização.
Esperamos ter ajudado. 😊💙